ENVÍOS
Los pedidos recibidos, por lo general, serán enviados al siguiente día laboral.
Los gastos de envío son de 4,50€ y el tiempo de entrega desde que sale de nuestro taller es de 2 a 3 días laborables (en fechas especiales, como por ejemplo navidad o día de la madre los envíos pueden sufrir atrasos).
Si el cartero devolviera el paquete por las siguientes razones: dirección incorrecta o no recogida en los plazos indicados, Temple no se hace cargo del gasto del nuevo envío.
FORMA DE PAGO
- Tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Master Card).
- Paypal. Éste tipo de cobro conlleva una COMISIÓN que cobra Paypal de 3,4% + 0,35€ sobre la totalidad del importe de compra.
¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?
Acorde con el artículo 70 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto/s llegue de vuelta a nuestras instalaciones. Si te hubieras beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados y que correspondan según cada caso (4,50€ para envíos a la península).
Para poder hacer la devolución, puedes rellenar el siguiente formulario de desistimiento y enviarlo a la dirección “hola@templeceramic.com”. Una vez enviado el formulario, tienes dos maneras de realizar una devolución:
- En nuestra tienda de Albacete.
- Envíalo por correo esta dirección:
Temple Ceramic
Santo Domingo de Guzmán, 10, local comercial, 02004, Albacete
Teléfono: 670 91 03 27
Puedes enviarlo a través de la empresa de transporte que prefieras (recomendamos siempre certificado). O si lo prefieres podemos enviarte recogida de tus productos (llámanos al teléfono 670 91 03 27 o envíanos un email a hola@templeceramic.com para solicitar una recogida), el coste del servicio es de 4,50€ (solo se realizarán recogidas en la península) que se descontará del total a devolver.
Es imprescindible incluir la factura o albarán y señalar claramente en el mismo qué productos quieres devolver. Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente de los productos devueltos mediante el mismo medio de pago con que hiciste tu compra y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente podrá rellenar un formulario haciendo click en “Formulario de desistimiento”.
CONSIDERACIONES GENERALES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Temple se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Por ejemplo: Deteriorados por el uso, con arañazos o marcas, etc.
- Si te resulta más cómodo podemos enviarte recogida de tus productos, el coste de este servicio es 4,50 € para la península y se te descontaría del importe a devolver. Para solicitar este servicio llámanos o mándanos un mensaje de WhatsApp al 670 91 03 27 o escríbenos un correo electrónico a hola@templeceramic.com solicitando tramitar una recogida. Nos hace falta tú número de pedido, tenlo a mano
No se realizan recogidas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. - Los gastos de envío del pedido no se devuelven.
- Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados.
- Los GASTOS DE ENVÍO para la devolución del pedido CORRERÁN DE PARTE DEL CLIENTE.
POSIBLES DESPERFECTOS
La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. Por esta razón las devoluciones que adolezcan de algún defecto o tara deberán comunicarse en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, para poder dar una pronta solución.
Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la
naturaleza del producto (…). «
